Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea (check-in) la Artelier Vama Veche, clientul își dă expres acceptul cu privire la Termenii și condițiile generale (T.C.G.).
Cazarea se efectuează în intervalul 16:00-00:00, iar eliberarea camerelor se realizează până cel târziu la ora 12:00.
Cazarea se efectuează pe baza actului de identitate (carte identitate, pașaport, certificat de naștere în cazul copiilor).
Alocarea camerelor se realizează în funcție de disponibilitatea din ziua cazării. Din acest motiv, nu se poate garanta o cameră pe un anumit etaj, cu o anumită poziționare sau camere alăturate. Solicitările de acest gen sunt considerate preferințe ale turiștilor pe care încercam să le onoram în limita disponibilităților.
Este strict interzisă introducerea și folosirea în camere a aparaturii electrocasnice (cafetieră, storcător de fructe, fier de calcat, fierbător, etc.). Este strict interzis fumatul in camere precum si in orice alt spatiu inchis al vilei, conform legislatiei in vigoare.
Este interzis accesul cu animale de companie în incinta hotelului. Artelier are dreptul să refuze cazarea clienților însoțiți de animale de companie sub sancțiunea anulării rezervării și a plății unei penalități echivalente cu întreaga valoare a serviciilor aferente primei nopți de cazare; acceași sancțiune se aplică și în cazul în care se constată prezența în hotel a animalelor sau a păsărilor de companie după efectuarea cazării.